Jedan naš upit Zagrebačkom holdingu bio je dovoljan da se pokrene mjesec i pol star problem sa spremnicima jedne Zagrepčanke. Naime, umjesto da samo iznese otpad pred kuću i odloži ga u odgovarajuće spremnike, Petra Knežević morala je trčati za kamionom Čistoće kako bi odvezli njezin otpad. Ne zato što ga je zakasnila odložiti, već zato što spremnike za miješani komunalni otpad i papir, koje je zatražila još početkom srpnja, do našeg kontaktiranja Holdinga nije dobila.
Gospođa Knežević nova je vlasnica kuće u Hrvatskom Leskovcu. Zagrebačkom holdingu obratila se nekoliko puta sa zahtjevom za aktivaciju javne usluge sakupljanja komunalnog otpada i dodjelu spremnika, budući da ih kuća do tada nije imala. U komunikaciji s njima dobila je upute kako postupati dok čeka spremnike, no upravo je tada počeo niz problema s odvozom zbog kojih se osjećala ignoriranom od strane nadležnih službi.
Papir ostao pred kućom unatoč uputama
Sve je krenulo početkom srpnja, kada je dobila odgovor da je njezin zahtjev za dodjelu spremnika zaprimljen te da će oni biti dostavljeni na njezinu adresu. Do njihove dostave, objasnili su joj iz Holdinga, miješani komunalni otpad trebala je odlagati u plave ZG vrećice, papir i biootpad u odgovarajuće vrećice, dok je plastiku i metal mogla odložiti u prozirne vrećice. No kada je 22. srpnja bio predviđen odvoz papira, njezina vreća nije odvezena.
Knežević je prethodno papir i karton stavila u veliku prozirnu vreću kako bi djelatnicima bilo vidljivo što se u njoj nalazi. Dok su njezinim susjedima ispražnjeni spremnici, njezina je vreća ostala pred kućom.
- Smatram da to apsolutno nije u redu jer smo se uredno prijavili kao korisnici te ćemo kao takvi zasigurno dobiti puni račun od Čistoće za usluge odvoza otpada, a naše papirnato i miješano komunalno smeće se ne uklanja jer za njega još nismo dobili odgovarajuće spremnike - napisala je tada Holdingu.
Odgovorili su joj s isprikom zbog duljeg čekanja te naveli da su poslali požurnicu nadležnoj službi za dodjelu spremnika. Istodobno su joj pojasnili da papirnatu ambalažu treba ostaviti u kartonskoj kutiji ili papirnatoj, odnosno kartonskoj vrećici.
- Djelatnici nemaju mogućnost pražnjenja vrećica/kutija, već samo ubacivanja u bubanj vozila - objasnili su u mailu, uz napomenu da plastična vrećica ne može biti ubačena u vozilo za reciklažu papirnate ambalaže. Knežević je potom postupila prema novim uputama, ali su je, kako nam je objasnila, nastavili ignorirati.
Trčala za kamionom Čistoće da joj odnesu otpad
Početkom kolovoza ponovno se obratila Holdingu. Tada je već prošlo više od mjesec dana od njezina prvog upita, a spremnika za papir i miješani komunalni otpad još uvijek nije bilo.
- Apsurdno je da korisnik trpi posljedice isključivo zbog propusta Zagrebačkog holdinga - ističe Knežević te dodaje da joj se otpad odbija odvesti uz obrazloženje da nije u odgovarajućem spremniku, dok joj taj spremnik nije dostavljen.
Ispričala nam je kako je zbog cijele situacije bila primorana trčati za kamionom Čistoće. Kada je prošao pokraj njezina otpada, zaustavila ga je i djelatnicima objasnila da spremnik nema upravo zato što joj ga Čistoća još nije dostavila.
- Odgovorili su mi kako im je strogo zabranjeno preuzimati otpad koji se ne nalazi u pripadajućem spremniku i da samo slijede dobivene upute. Nakon što sam im pokazala raniju pisanu komunikaciju Holdinga u kojoj sam dobila uputu da papir do dostave spremnika ostavljam u kartonskim vrećama, otpad su mi ipak preuzeli - objašnjava Knežević.
Iz Holdinga joj dodijelili spremnike tek nakon našeg upita
Do 14. kolovoza spremnike za miješani komunalni otpad i papir gospođa Knežević nije imala. Iako je poslala tri prigovora, od kojih na posljednji nije dobila nikakav odgovor, kako tvrdi, nisu joj omogućeni uvjeti za poštivanje pravila o odlaganju otpada.
- Ponavljam, to smatram osnovnim uslugama koje kao građanka Zagreba i plaćam. Ali one su mi trenutačno omogućene samo polovično. Nakon mjesec i pol dana čekanja, ovo više nije nesporazum niti administrativni propust - kaže ogorčena Knežević.
O cijeloj smo situaciji pitali Zagrebački holding da nam pojasni zbog čega spremnici još nisu dostavljeni. Dan nakon toga, Knežević nas je obavijestila da su, nakon našeg upita, na njezinu adresu došli djelatnici Čistoće te ju je telefonski kontaktirao i njihov nadređeni te potvrdio da spremnike za njezinu adresu trenutačno nemaju te da ne znaju kada će ih dobiti.
- Do tada će mi, kazao mi je njihov nadređeni telefonski, otpad ipak redovito odvoziti. Papir će mi preuzimati u papirnatim vrećama, a miješani komunalni otpad u ZG vrećama, odnosno na način na koji sam ga trebala odlagati - rekla je.
Ipak, to nije morala raditi dugo jer je, kada se istog dana vratila s posla, zatekla svoje dugoočekivane spremnike za papir i miješani otpad. Tako je, složila se, problem koji se više od mjesec i pol nije pomaknuo s mjesta, riješen. Odgovor Zagrebačkog holdinga na naš upit prenosimo u cijelosti:
"Podružnica Čistoća usmjerava svoje kapacitete na pravovremeno i ažurno pružanje komunalne usluge građanima. Dostava spremnika na adresu iz upita je u operativnim planovima pružanja usluge do kraja ovog tjedna.
Nadležne službe bile su u komunikaciji s građankom kojoj je tom prigodom objašnjeno da do samog trenutka uručenja spremnika miješani komunalni otpad odlaže se u plave ZG vrećice na mjestima dostupnim komunalnim djelatnicima, plastična i metalna ambalaža može se odlagati u bilo kakve prozirne vrećice kako bi sadržaj bio vidljiv, dok se biootpad odlaže u biorazgradive ili papirnate vrećice.
Napominjemo da se spremnik za miješani komunalni otpad dodjeljuje automatski putem Izjave o načinu korištenja javne usluge odmah po njezinu zaprimanju u sustav, čime se aktivira uspostava usluge i zaduženje spremnika na adresi korisnika. Čistoća osigurava potrebne spremnike za sve kategorije kućanstava te se dostava standardno realizira u roku od dva do tri radna dana, dok u razdobljima povećanog broja zahtjeva ili usklađivanja terenske logistike dostava može potrajati duže."
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....