Zašto je hit-aplikacija postala i iscrpljujuća

U danima izolacije aplikacija za videokonferencije Zoom stekla je veliku popularnost i broj njenih korisnika je eksplodirao. Podaci platforme Priori data pokazuju da je od 16. do 22. ožujka tu aplikaciju preuzelo 518 tisuća Talijana, a u posljednjem tjednu tog mjeseca počelo ju je koristiti 3,2 milijuna Amerikanaca.

Snažan rast broja korisnika značajno povećava prihode te američke komunikacijsko-tehnološke kompanije, kao i vrijednost njenih dionica. U posljednjem kvartalu prihodi kompanije rasli su 78 posto u odnosu na isto lanjsko razdoblje, a cijena dionice Zooma od početka godine porasla je oko 150 posto.

Koliko će trajati taj zamah koji je kompaniji donijela pandemija koronavirusa? Početno oduševljenje, čini se, počelo je splašnjavati. Štoviše, sve je više onih koji videokomunikaciju doživljavaju iscrpljujućom, jer se suočavaju s različitim teškoćama, od zamrzavanja ekrana i neobičnih zvukova u pozadini, do nelagode koju izaziva činjenica da u tebe zure deseci glava. Govoreći za BBC, profesor poslovne škole Insead Gianpiero Petriglieri objasnio je da videopozivi zahtijevaju dodatni napor da bismo shvatili neverbalne poruke, izraz lica, ton glasa i govor tijela. Ljudi se ne mogu opustiti i voditi prirodnu konverzaciju.

Jedna njemačka studija pokazuje da čak i kašnjenje od nekoliko sekundi ostavlja dojam da ljudi nisu na razini. Marissa Shuffler sa sveučilišta Clemson dodaje još jedan faktor: ako smo svjesni toga da nas drugi gledaju, to stvara pritisak da moramo pokazati rezultate, izaziva nemir i stres. Izolacija, karantena i rad od kuće tome su, vjerojatno dodatno pridonijeli. Ipak, stručnjaci smatraju da je to imalo i svoju dobru stranu, neovisno o tome jesu li introvertirani ili ekstrovertirani, svi su u vrijeme pandemije prolazili kroz isti poremećaj poznatog radnog ambijenta i stvarao se osjećaj pripadnosti nekom radnom okruženju. Imajući u vidu dobre i loše strane Zoom konferencija, preporučuje se njihova ograničena upotreba te korištenje određenih “amortizera” i drugih mogućnosti komunikacije na daljinu. Primjerice, stručnjaci sugeriraju uzimanje pauza tijekom videopoziva kako bi se otklonilo napetost i nelagodu, ali i običnu razmjenu dosjea ili prezentacija s jasnim porukama.