Prime status i personalizirano bankarstvo za klijente s najvišim primanjima

Zagrebačka banka predstavila je Prime, koncept bankarstva namijenjen klijentima s kompleksnijim financijskim potrebama. Prime status aktivira se automatski za definirani segment klijenata, a ne donosi dodatne naknade niti potpisivanje ugovora. Temeljni kriteriji za određivanje tko su Prime klijenti su visina primanja ili iznos sredstava koje klijent drži u banci. Taj se iznos kreće oko 50 tisuća eura imovine u banci, no iz Zagrebačke banke ističu kako se uvjeti s vremenom mogu mijenjati te da je dovoljno zadovoljiti jedan od kriterija kako bi klijent ušao u Prime segment.

Prime klijenti trenutačno čine oko deset posto ukupne baze, a očekuju da će taj udio i ubuduće ostati na sličnoj razini. Kako ističu, koncept ovakvog bankarstva ne može obuhvatiti neograničen broj klijenata jer iziskuje individualniji pristup i posebnu razinu usluge, baš kao što ni svi klijenti nemaju potrebu za takvim uslugama.

Zaba u prvom tromjesečju ostvarila 136 milijuna eura neto dobiti, poslovni prihodi pali 2 milijuna eura

Klijenti najčešće ulaze u Prime kategoriju u trenutku kada počinju ozbiljnije razmišljati o upravljanju svojom imovinom. Kada novac više nije namijenjen isključivo svakodnevnoj potrošnji, a inflacija je na visokoj razini, sve više ljudi traži načine kako uložiti sredstva.

Prime je nastao nakon što su u Zabi prepoznali da postoji sve izraženija potreba za financijskim savjetovanjem, a istodobno osobne financije postaju sve kompleksnije.

- Prime bankarstvom dodatno osnažujemo strateški fokus na razvoj dugoročnih odnosa s klijentima te na podizanje razine personalizacije usluge, uz pružanje pomoći i savjeta u donošenju važnih financijskih odluka - istaknuo je Slaven Rukavina, član Uprave za maloprodaju u Zagrebačkoj banci.

Svakom Prime klijentu posvećen je po jedan Prime bankar. Zajedno definiraju dugoročne planove te bankar proaktivno preporučuje proizvode i usluge te ih prilagođava potrebama. Prime bankarstvo dostupno je i u m-zabi, u kojoj je uveden poseban Prime dio koji tom segmentu klijenata postaje vidljiv nakon ažuriranja aplikacije. U njemu na jednom mjestu imaju kontakt svog Prime bankara s mogućnošću brzog i jednostavnog ugovaranja sastanka, kao i pregled relevantnih usluga i pogodnosti.

Luka Tomašković, direktor Prodajne mreže u Zagrebačkoj banci

Neva Zganec/pixsell/Pixsell

- Klijentima brže i jednostavnije nudimo rješenja kroz izravnu, proaktivnu podršku i pristup bez čekanja u Prime zonama u poslovnicama, kao i putem Prime dijela m-zabe. Donosimo rješenja za njihove različite potrebe vezane uz štednju i ulaganja, financijsko planiranje te osiguranje imovine - objasnio je Luka Tomašković, direktor Prodajne mreže u Zagrebačkoj banci.

Iako će Zaba redovito analizirati svoju bazu klijenata kako bi procijenila tko i dalje pripada Prime segmentu, naglašavaju kako se odluke ne donose strogo mehanički. Primjerice, klijent koji u jednom trenutku ima nešto manje od propisanog praga, poput 48 tisuća eura umjesto 50 tisuća, neće automatski izgubiti Prime status.

Dio poslovnica Zagrebačke banke imat će posebne Prime zone, koje se sastoje od nekoliko odvojenih prostorija i predprostora koji osiguravaju diskreciju, ali će i one manje imati barem manji Prime Corner. Osim toga, najavljuju kako će u Zagrebu biti otvorena i poslovnica posvećena isključivo Prime klijentima, baš kao što je u rujnu 2025. otvoren i njihov Centar stambenih kredita.