Nakon lavine pritužbi gostiju da, unatoč naknadi za čišćenje, moraju ribati apartmane prije odlaska, Airbnb je odlučio stati na kraj sivoj zoni kućnih pravila. Platforma je prvi put jasno propisala što domaćini smiju, a što više ne smiju tražiti od svojih gostiju, a nova će se pravila primjenjivati na rezervacije ugovorene od 20. studenoga. Cilj je spriječiti zahtjeve koje su korisnici godinama opisivali kao pretjerane i apsurdne, piše BBC.
Airbnb je pritom redefinirao kućna pravila, pa domaćini ubuduće mogu postaviti sedam standardnih pravila te dodati samo "razumne" zahtjeve. Ključna promjena odnosi se baš na čišćenje: od gostiju koji već plaćaju naknadu za održavanje više se ne bi smjelo očekivati da obavljaju poslove koje bi inače radili čistači. To, konkretno, znači da domaćini ne smiju tražiti skidanje posteljine, pranje i pospremanje posuđa niti iznošenje smeća izvan objekta te sve one druge zadatke koji "zahtijevaju značajan trud ili vrijeme".
Iznimke ipak postoje. Primjerice, domaćini mogu zamoliti goste da skrate vrijeme tuširanja u područjima pogođenima sušom ili drugim lokalnim ograničenjima potrošnje vode. Iz Airbnb-ja poručuju da su ih na promjene potaknule brojne reakcija korisnika.
"Kućna pravila pomažu gostima da razumiju što domaćini očekuju, ali od zajednice smo čuli da ih često zbunjuju, opterećuju i teško ih prate. Zato smo ih pojednostavili i uveli politiku kojom se pazi da zahtjevi ostanu razumni, bez neugodnih iznenađenja", objasnili su u svojem priopćenju. Iako domaćini i dalje određuju pravila za svoj smještaj, neće moći uvoditi kazne za zahtjeve koji nisu u skladu s Airbnb-jevim pravilima.
Ta kućna pravila ubuduće će biti vidljivija tijekom rezervacije i u podsjetnicima prije dolaska, dok će dodatni ugovori s gostima biti dopušteni samo u ograničenim slučajevima, primjerice kada to nalaže zakon ili pravila stambene zajednice.
Rasprava o pretjeranim pravilima na Airbnb-ju traje godinama, a dodatno ju je rasplamsao viralni TikTok par Cassie i Jon iz američke savezne države Georgie. Njihovi videozapisi, u kojima nakon odlaska gostiju detaljno pregledavaju apartman i prozivaju ih zbog sitnica poput ostavljenog daljinskog upravljača na "krivom" mjestu, izazvali su val kritika zbog pretjerano strogih standarda iako je par kasnije tvrdio da je njihov sadržaj "pogrešno protumačen".
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....