Kada sam, prije godinu dana, u prometnoj nesreći zadobila ozljedu vratne kralježnice uz natučenje i istegnuće tetive ruke, fizikalna terapija bila je nešto što sam jedva čekala. No, nisam očekivala da ću je baš toliko čekati. Od same nesreće do početka terapija prošlo je više od četiri mjeseca, a za to vrijeme moj oporavak bio je u rukama doktorice opće prakse i mene same.
Dugi redovi čekanja i manjak komunikacije između liječnika i pacijenata nešto je što muči pacijente u čitavom svijetu. S druge strane, aktivno slušanje, individualna rješenja i empatija ono su što pacijenti najviše cijene u zdravstvenim ustanovama, a Hrvati bi uskoro mogli postati bogatiji za takvo iskustvo u zdravstvenim pregledima.
Posljednjih nekoliko godina hrvatski zdravstveni sektor prolazi kroz intenzivno razdoblje promjena. Dolaze nove investicije, inovacije, domaći i strani fondovi, značajna ulaganja u medicinsku opremu, poslovne prostore i stručni kadar. Uz to, stiže i novi val razvoja privatnog zdravstva, koji bi potencijalno mogao biti jedan od najzanimljivijih do sada. U tom valu predvodnik je GBB Concept, koji svoje poslovanje uskoro planira proširiti na do sad neviđen način u Hrvatskoj, kroz uspostavu zdravstvene franšize.
Ova poliklinika, iza koje stoji vlasnik i direktor Gianino Budimir Bekan, fokusirana je na fizikalnu medicinu i rehabilitaciju, a cilj im je stvaranje najveće nacionalne mreže poliklinika u zdravstvu bez kompromisa kvalitete.
Franšizni model u drugim industrijama dobro je poznat, no kada je riječ o zdravstvu, stvari su znatno složenije. Medicinske usluge zahtijevaju visoku razinu stručnosti, standardizacije, kontrole kvalitete i odgovornosti, zbog čega se dosad malo tko odlučivao zdravstvenu ustanovu razvijati kroz franšizu.
Ipak, u GBB Conceptu procijenili su kako je upravo to najbolji način da što više pacijenata dobije pristup njihovim vrhunskim uslugama.
- U vrlo kratkom periodu pozicionirali smo se u samom vrhu našeg segmenta zdravstva i uvidjeli da pružamo kvalitetu, da su nam pacijenti jako zadovoljni i da imamo dobar poslovni model. Zato želimo ovakvu uslugu i ovakvu polikliniku dovesti i u druge gradove Lijepe Naše – pojašnjava Gianino Budimir Bekan.
- Od početka rada stalno gledam kako unaprijediti ono što radimo, da bismo poslužili što većem broju pacijenata. Klasično širenje po gradovima oduzima dosta energije, a ne želimo da kvaliteta našeg rada opada pa se uspostava franšize nametnula kao logično rješenje – govori vlasnik i direktor GBB Concepta.
Trenutačno je u planu širenje franšize u gradove u kojima bilježe veliki interes za svojim uslugama, poput Dubrovnika, Zadra, Rijeke, Karlovca, Varaždina, Osijeka i istoka Zagreba. Ipak, o širenju najviše ovisi pronalazak pravih partnera.
Kada je riječ o partnerima koje traže, najbitnije je da se radi o osobi kojoj je istinski stalo da pomogne pacijentu.
- Cilj nam je pronaći osobu koja će polikliniku voditi po principima koje smo postavili od početka, a to je fokus na pacijenta. Kandidat treba biti osoba koja je usklađena s našim brendom i koja će ga na najbolji način predstavljati. Važno nam je da drži standard kvalitete na visokoj razini i da razmišlja dugoročno – dodaje.
Glavni cilj je da partneri postanu uspješan primjer iz prakse, da izgrade kvalitetnu i stabilnu polikliniku i da pacijenti u tom gradu znaju što mogu očekivati kada uđu kroz vrata. Partneri dobivaju gotovu polikliku, istu kao one u Zagrebu i Splitu, od uređenja interijera pa sve do postavljenih internih protokola i standardizacije rada osoblja.
- U zdravstvu je osoblje ključan faktor i bez njih bismo bili gdje smo danas. Jako je bitno znati iskoristiti maksimalni potencijal svakog zaposlenika. Uz to, partner dobiva interni softver za rad i praćenje pacijenata, interne ugovore, popis svih dobavljača. Drugim riječima, budući partneri dobivaju kompletni poslovni model od dovođenja pacijenata, liječenja do financijskih parametara za dugorčnu održivost i zadovoljstvo pacijenata, osoblja i partnera – pojašnjava Gianino Budimir Bekan.
Ono što je možda najvažnije istaknuti je da partner ne kreće od nule. Dobiva provjeren poslovni model, know-how koji je godinama razvijan, prepoznatljiv brend, jasno definirane procese i kontinuiranu podršku čitavog tima. Time značajno smanjuje dio rizika, vremena i pogrešaka koje u pravilu prate pokretanje potpuno novog poslovanja.
- Mi smo tu konstatno prisutni, posebice u početku, ali i u daljnjem poslovanju kako bi druge naše poliklinike učinili što boljima, i na taj način izgradili uspješnu franšizu – govori vlasnik i direktor GBB Concepta.
Jasan fokus poslovanja
U Poliklinici GBB Concept najbitnije je da pacijent što prije osjeti stvarnu promjenu, a isti način poslovanja očekuje se i od budućih partnera.
- Svaki pacijent dolazi s određenim problemom koji utječe na cijeli njihov život. Cilj nam je da se ljudi, uz pomoć kvalitetne rehabilitacije, što prije vrate u svoju svakodnevicu. Bol ih često ograničava, a mi pokušavamo dati što brže rješenje, koje će izravno podići kvalitetu života pacijenata – pojašnjava nam Gianino Budimir Bekan.
Da su pacijenti zadovoljni ovakvim pristupom govori činjenica da kroz GBB Concept, koji trenutno posluje u Zagrebu i Splitu, mjesečno prođe između 2000 i 3000 pacijenata. Vlasnik i direktor nam govori da su pacijenti najzadovoljniji upravo direktnim pristupom djelatnika.
- Imamo standardizirane protokole, no svaki se prilagođava pojedinom pacijentu. Cilj nam je pronaći dobitnu kombinaciju za svaku osobu, i to uspijevamo brže i efikasnije od drugih. U Splitu poslujemo već osam, a u Zagrebu četiri godine – pojašnjava Gianino Budimir Bekan.
Širenje po svijetu
Iz GBB Concepta kažu kako da im nije u interesu prodavati franšize samo da bi što brže rasli.
- Svaka nova lokacija nosit će naše ime i samim time i našu reputaciju. Ako netko u drugom gradu ne radi na razini koju očekujemo, to više nije samo njegov problem, to je i naš problem. Zato ćemo partnere birati vrlo pažljivo – pojašnjava Gianino Budimir Bekan
- U zdravstvu nije dovoljno nekome dati ime, logo i upute za poslovanje. Pacijent mora dobiti isti standard usluge bez obzira na to u kojem se gradu nalazi. Također, želimo napraviti model iza kojeg možemo stajati i za pet ili 10 godina – dodaje.
Nakon širenja unutar Hrvatske, plan GBB Concepta je zdravstvenu franšizu proširiti i po svijetu.
- Plan je da kroz tri godine otvorimo pet novih poliklinika u gradovima u kojima trenutno ne radimo. Nakon toga kroz tri do pet godina, ciljamo otvoriti još 10 poslovnica u Europi. Konačni plan je kroz 10 godina imati 50 poliklinika u svijetu - kaže direktor i vlasnik GBB Concepta.
Ambicija za svjetskim širenjem zdravstvene franšize nije došla preko noći. U GBB Conceptu često, najviše ljeti, imaju prilike raditi s ljudima iz cijelog svijeta, koji su oduševljeni njihovim pristupom.
- Rečenica “Šteta što vas nema tamo gdje živim“ navela nas je na razmišljanje i shvaćanje da zaista imamo što ponuditi svijetu. Navikli smo gledati velike sustave koji dolaze izvana i otvaraju poslovnice kod nas, a mi želimo preokrenuti priču – kaže Budimir Bekan.
- Kvaliteta koju Hrvatska ima u ovom segmentu zdravstva stvarno je iznadprosječna. Često se nepotrebno podcjenjujemo u odnosu na druge. Vrijeme je i da Hrvatska pokaže svijetu kako se neke stvari mogu raditi kvalitetnije. Ne tvrdimo da će biti lako, ali znamo da imamo nešto vrijedno – zaključuje Gianino Budimir Bekan.
Sponzorirani sadržaj nastao je u suradnji Native Ad Studija Hanza Medije i GBB Concepta.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....