Ljudi sve više cijene i očekuju brzinu, jednostavnost i praktičnost u obavljanju svakodnevnih poslova. Tehnologija uvelike pomaže u tome pa nam je teško zamisliti da bilo koju aktivnost odradimo bez korištenja pametnog telefona i interneta. Zato ne čudi što se procjenjuje da će, do 2028. godine, ulaganje u digitalizaciju na globalnoj razini dostići gotovo četiri bilijuna dolara.
Digitalna transformacija je uzela maha i u bankarskom sektoru. Iako je riječ o području u kojemu se podjednako mora razmišljati o sigurnosti, regulativama, stabilnosti sustava i povjerenju korisnika, KentBank to ne sprječava da osluškuje potrebe korisnika i servira proizvod koji daje preglednost, jednostavnost i osjećaj kontrole. Upravo to svakodnevno dobivaju korisnici KentPro aplikacije, koja je na ovogodišnjem festivalu „Dani komunikacija“ osvojila nagradu MIXX u kategoriji Best Digital Product.
Mario Milas, direktor sektora razvoja softvera i digitalne transformacije KentBanke kaže kako je bez sumnje najponosniji na svoj tim, koji čini više ljudi nego što bismo na prvu pomislili.
- Ovakav proizvod nikad nije rezultat nekoliko developera koji isprogramiraju aplikaciju. Iza KentPro aplikacije stoji velik broj ljudi iz KentBanke, digitalna transformacija, IT, razvoj proizvoda, compliance, sigurnost, pravna služba, marketing, ali i naši vanjski partneri Shape404 koji su odradili velik dio posla – govori.
- Najveći izazov bio je napraviti nešto što korisniku djeluje jednostavno, a u pozadini je tehnološki, sigurnosno i regulatorno izrazito kompleksno jer bankarstvo ne dopušta improvizaciju – pojašnjava.
Ova nagrada je za čitav tim potvrda da ono što grade ima stvarnu vrijednost i izvan njihovog internog svijeta.
- Dobar proizvod se može kopirati. Tehnologija se može sustići. Ali tim, energija i način na koji ljudi zajedno grade nešto, to je ono što čini razliku. KentPro je tehnički ozbiljan proizvod, ali meni je možda još važnije to što znam koliko je znanja, rada i ljudskog karaktera utkano u njega – kaže Milas i dodaje da ovakva znanja znače da su na pravom putu i da sada moraju nastaviti što bolje.
S njim se slaže i predsjednik Uprave KentBanke, Hasan Ecesoy, kojeg nagrada motivira jer je spoznaja koliko prostora za razvoj postoji.
- Ovu nagradu ne doživljavam kao vrhunac, već kao vrlo važnu prekretnicu na putu koji je tek ozbiljno započeo. Već danas aktivno radimo na novim iskoracima koji će dodatno oblikovati budućnost digitalnog bankarstva – govori.
Što korisnici traže?
Ecesoy kaže kako su od samog početka željeli izgraditi iskustvo koje odgovara načinu na koji ljudi danas upravljaju svojim životom i financijama, a ne samo razvijati digitalnu verziju klasičnog bankarstva.
- Bankarski sektor prolazi kroz duboku promjenu. Ne govorimo više samo o digitalizaciji postojećih procesa, nego o redefiniranju načina na koji banka posluje, komunicira i stvara vrijednost za klijenta – pojašnjava.
- Nitko više nema strpljenja za višestruke prijave, nepregledne procese, prebacivanje između različitih aplikacija ili nepotrebno složene korake za osnovne financijske radnje – dodaje.
Jedna od ključnih prednosti KentPro aplikacije je mogućnost objedinjavanja osobnih i poslovnih računa, uključujući račune iz drugih hrvatskih banaka kroz PSD2 okvir. Time korisnici dobivaju jedinstveni pregled svojih financija na jednom mjestu, bez potrebe za stalnim prebacivanjem između različitih sustava.
- Vrlo svjesno radili smo na tome da aplikacija bude intuitivna, jednostavna i bez nepotrebne kompleksnosti. Tehnologija sama po sebi nije diferencijator ako korisniku ne donosi konkretnu vrijednost. Vjerujemo da inovacija ima smisla samo ako rješava stvarni problem – dodaje.
Stanje u Hrvatskoj
Predsjednik Uprave KentBanke kaže da hrvatsko tržište pokazuje sve veću otvorenost prema digitalnim inovacijama.
- Vidimo snažan rast prihvaćanja mobilnog bankarstva, digitalnih plaćanja i novih korisničkih navika. Regulativa i dalje nosi određenu razinu kompleksnosti, što je razumljivo jer govorimo o industriji utemeljenoj na povjerenju i sigurnosti. Banke koje uspiju spojiti regulatornu disciplinu, tehnološku agilnost i izvrsno korisničko iskustvo bit će one koje će dugoročno stvarati razliku – govori.
Ecesoy kaže da prava razlika nastaje u tome koliko brzo organizacija može provesti promjenu, koliko dobro razumije korisnika i koliko kvalitetno tehnologiju pretvara u stvarno korisno iskustvo.
- Klijenti ne biraju banku zbog same tehnologije. Biraju je zbog toga koliko im ta tehnologija pojednostavljuje život, povećava osjećaj sigurnosti i daje im više kontrole. Tu se stvara stvarna konkurentska prednost – govori.
U KentBanci, sa svakim novim proizvodom i funkcionalnošću, fokus nije samo usvajanje današnjih tehnologija, već istraživanje kako se postojeće mogućnosti mogu dodatno unaprijediti i pretvoriti u konkretnu vrijednost za korisnike.
- Za pet godina KentPro vidim kao značajno širu digitalnu platformu nego što je danas. Platformu koja nadilazi bankarske transakcije i postaje inteligentan financijski ekosustav koji korisnicima aktivno pomaže donositi bolje odluke i učinkovitije upravljati financijama – predviđa predsjednik Uprave KentBanke.
Što nas čeka u budućnosti?
Direktor sektora razvoja softvera i digitalne transformacije KentBanke smatra da će u se u budućnosti bankarske aplikacije sve manje baviti samim izvršavanjem transakcija, a sve više financijskim iskustvom kao cjelinom.
- Aplikacije će postajati pametnije, personaliziranije i proaktivnije. Ne samo mjesto gdje nešto platite, nego alat koji vam pomaže bolje upravljati novcem. Postat će dostupni i ne bankarski proizvodi i usluge koje će nastajati u suradnji banaka i fintech kompanija. Glasovne naredbe unutar aplikacije također vidim kao neki sljedeći korak kojeg će pogotovo mlađe generacije očekivati – kaže Milas.
Kada je riječ o novitetima unutar KentPro aplikacije, planova je mnogo, a jedan od njih je i dodavanje funkcionalnosti Google i Apple Pay. Na KentPro aplikaciju čitav tim gleda kao proizvod koji se stalno razvija, ne kao nešto što je završeno lansiranjem.
- Tehnologija sama po sebi nije cilj. Ako korisnik od nje nema konkretnu korist, onda je samo lijepa teorijska prezentacija – napominje Milas.
Predsjednik Uprave KentBanke nam otkriva da u aplikaciju uskoro stiže i nova funkcionalnost Statistika, koja će korisnicima omogućiti bolji pregled i vizualizaciju novčanih tokova kroz različita vremenska razdoblja, uz kvalitetniji financijski uvid i informiranije donošenje odluka.
- Istovremeno, intenzivno pripremamo i naš digital onboarding, koji će korisnicima koji do sada nisu bili klijenti KentBank omogućiti brz, jednostavan i potpuno digitalan pristup KentPro iskustvu – dodaje Ecesoy.
O umjetnoj inteligenciji
Direktor sektora razvoja softvera i digitalne transformacije KentBanke smatra da tehnologija već je nešto što odvaja jednu banku od ostalih.
- Za mnoge korisnike aplikacija danas praktički jest banka. To je prvi i najčešći kontakt koji imaju s vama. Ako je to iskustvo frustrirajuće, sporo ili nelogično, sve ostalo postaje manje važno – pojašnjava Milas.
S druge strane, Ecesoy kaže kako tehnologija mora biti dio šire strategije.
- Prava razlika nastaje u tome koliko brzo organizacija može provesti promjenu, koliko dobro razumije korisnika i koliko kvalitetno tehnologiju pretvara u stvarno korisno iskustvo – pojašnjava.
Kada je riječ o implementaciji umjetne inteligencije u digitalno bankarstvo, predsjednik Uprave KentBanke vidi snažan potencijal.
- Personalizacija korisničkog iskustva, proaktivne financijske preporuke, optimizacija procesa, jačanje sigurnosnih modela i učinkovitije upravljanje rizikom, samo su neke od značajki koje AI može obavljati. Već smo definirali našu AI strategiju i ključna područja fokusa – otkriva.
Ipak, bankarska industrija nosi i posebnu odgovornost i ne može eksperimentirati bez discipline, već svaka inicijativa mora zadovoljiti sigurnosne standarde, regulatorna očekivanja i povjerenje klijenata koji povjeravaju svoje financije.
- Budućnost neće pripadati onima koji najglasnije govore o umjetnoj inteligenciji, nego onima koji je odgovorno implementiraju tamo gdje stvara stvarnu vrijednost – zaključuje Hasan Ecesoy predsjednik Uprave KentBanke.
Sponzorirani sadržaj nastao je u suradnji Native Ad Studija Hanza Medije i KentBanke.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....