ISPOVIJEST CONCIERGEA U LUKSUZNOM HOTELU NA JADRANU 'Redoviti gost, ugledni biznismen, traži escort damu? Riješeno!'

Mislim da radim jedan od najstresnijih poslova koji postoje. No, nažalost, nakačen sam na njega. Apsolutno obožavam biti concierge, volim tu psihodeličnu razinu adrenalina koja me puni i prazni na svakodnevnoj razini. Volim psihopate, bolesnike i luđake, volim goste koji se žale. Da, njih naviše volim. Možda zvuči čudno, ali moj posao je da rješavam zahtjeve i probleme gostiju hotela.

Što su zahtjevi gostiju neobičniji i luđi, to je meni veći izazov. Ponekad želim skočiti na njih i zadaviti ih golim rukama, izudarati ih nogama, poslati ih u neku stvar. Zato što su takvi kreteni i smetaju im najmanje sitnice, i vidim da me namjerno provociraju samo zato što to mogu. Ali ja nabacim smiješak i krenem u akciju.

Najam helikoptera

Concierge je stup svakog hotela, alfa i omega svega vidljivog i nevidljivog u burnom hotelskom ritmu. Čovjek od povjerenja koji može i mora riješiti sve, ali baš sve. Nikad gostu nisam rekao famozno “ne”. Pritom ne mislim na VIP goste, članove kraljevskih obitelji, političare, glazbene ili glumačke zvijezde, ili stalne goste koji se redovito vraćaju u hotel, već i prolaznike, najobičnije administrativne djelatnike koji u hotelu borave u sklopu neke dosadne konferencije tek nekoliko dana, i koje vjerojatno više nikada neću vidjeti. I koji, naravno, gotovo 100 posto neće ostaviti nikakav bakšiš, bez obzira na to koliko sam ja ugodan, susretljiv i efikasan.

Stol u najprometnijem i najluksuznijem restoranu u gradu u 20.00 h? Nema problema. Prosidbu u unajmljenom helikopteru za gosta koji na romantičnom odmoru želi zaprositi svoju djevojku? Riješeno. Striptizetu za momačku večer? Naravno da je izvedivo. Escort damu za redovitog gosta, uglednog biznismena, i to baš onu istu koja je njegovu sobu posjetila prije šest mjeseci kada je posljednji put tu boravio? Probat ćemo.

Potraga za Viagrom

Zauzvrat, naravno, očekujem pristojnu napojnicu, iako se nerijetko dogodi da ne dobijem ni hvala ili osmijeh. No, to je sve, na sreću ili na žalost, u opisu mog radnog mjesta. Kada dođem u hotel, zaboravim na vanjski svijet i u potpunosti se posvetim gostima. Svaki dan je buran, nepredvidiv i prepun novih izazova. S vremenom mi je postalo nekako svejedno da li radim uobičajene stvari: organiziram prijevoz za goste hotela, rezerviram avionsku kartu, prenosim poštu gostima, ili pak šaljem portira u ljekarnu po Viagru za gosta s muškim problemom iz sobe 713., odnosno zovem sve cvjećare u gradu ne bi li našao rijetku sortu magnolije za neku arapsku princezu, smještenu u predsjedničkom apartmanu.

Ako gost želi kadu punu čokolade, nije na meni da pitam zašto. Jedino što mogu napraviti jest sebi olakšati život i ostati u dobrim kontaktima s tvrtkom koja u roku od nekoliko sati može osigurati tone čokolade, da bih sljedeći put lakše udovoljio ovakvom ili sličnom prohtjevu.

Govorim nekoliko jezika, imam završen fakultet, vrhunske komunikacijske sposobnosti, izvrsne mogućnosti nagovaranja i dugačak popis talenata. Nisam supermen, ali ponekad se od mene traži da glumim superjunaka.

Povjerljiv odnos

Definitivno radim delikatan posao, prepun tajni, koje nerijetko moram zatajiti i svom šefu. Neke stvari će zauvijek ostati između mene i gosta. Da se ponekad bavim i ilegalnim radnjama znaju i moji nadređeni. Službeno to ne potiču, ali očekuju od nas da se brinemo za potrebe klijenata, pogotovo VIP gostiju. To je nešto što se podrazumijeva, ali se ne izgovara.