Posljednjih godina odnos između iznajmljivača i gostiju postao je jedna od najčešćih tema tijekom turističke sezone. Dok cijene privatnog smještaja kontinuirano rastu, mnogi gosti istodobno imaju osjećaj da se od njih očekuje sve više obveza. Nekoć je bilo dovoljno platiti smještaj i uživati u odmoru, a danas se sve češće raspravlja o tome treba li prije odlaska oprati suđe, iznijeti smeće, skinuti posteljinu ili čak oprati podove.
Posebno su osjetljive situacije kada iznajmljivači javno prozivaju goste zbog nereda koji su ostavili za sobom. Upravo jedna takva objava na društvenim mrežama potaknula je raspravu na hrvatskom Redditu:
- Upravo mi je iskočila objava na Facebooku jednog ogorčenog iznajmljivača jer su mu gosti u apartmanu ostavili posteljinu bačenu na trosjed i prljavo posuđe u sudoperu - napisala je jedna korisnica Reddita i pojasnila:
- Sedam noćenja u njegovom apartmanu platit ćete 1250 eura i za pretpostaviti je da je u cijenu uključeno i čišćenje te da nećete zaslužiti objavu jer ste ostavili suđe koje nije stalo u tu mikroperilicu u sudoperu, iako se u komentarima može pročitati da su gosti dužni vratiti apartman u prvobitno stanje.
Ona je svoj post naslovila pitanjem ‘Trebaju li gosti u apartmanu počistiti za sobom?‘, što je odmah potaknulo mnoge hrvatske redditovce da ostave svoj komentar. Mnogi od njih stali su na stranu gostiju i zaključili da pojedini iznajmljivači imaju nerealna očekivanja:
- Razina drskosti iznajmljivača je stvarno iznad plafona. A cijene da se smrzneš. Doslovno su hoteli s polupansionom jeftiniji od njih. I nitko te ne dočeka u posebno čistom smještaju, niti je ponuda takva da opravdava cifru. Odvratno.
Sličnog je mišljenja i jedna korisnica koja je neko vrijeme radila na čišćenju apartmana:
- Kako su razmaženi (iznajmljivači) postali. Oni bi da gost plati, a ne koristi apartman. Čistila sam apartmane i najveći nered je dva sata posla, i to se podrazumijeva kad iznajmljuješ. Još najbolje da će gost usisati, oprati pod i WC. Ljudi su platili više od tisuću eura, a ti ćeš dva sata čistiti. Poprilično dobar deal - zaključila je ona.
Ipak, dio korisnika smatra da je osnovna pristojnost ostaviti smještaj urednim, iako ne očekuju da gosti obavljaju ozbiljnije čišćenje:
- Ja volim posložiti iza sebe da izgleda koliko-toliko uredno i nerazbacano, oprati suđe isto, ali mi ne pada na pamet da ribam i čistim pretjerano iza sebe.
- Tako je. Neću ostaviti smještaj u neredu, operem suđe, složim krevet, iznesem smeće ako je u pitanju nečiji apartman i slično. Ali ako mi se naplatila usluga čišćenja, ne pada mi na pamet raditi generalku, pogotovo ako gazda očekuje da do 9 ujutro budem vani.
Jedan korisnik smatra da je razlika između pristojnosti i obveze vrlo jasna:
- Počistim iza sebe iz pristojnosti, no da iznajmljujem, ne bih uzeo nekome za zlo i da ne počisti, a PLATIO je za čišćenje. Razlog zašto počistim je taj da pomognem iznajmljivaču jer pretpostavljam da apartman ionako detaljno očiste između gostiju. E sad, bačena posteljina i prljavo suđe, sigurno bih sam sebi mrmljao u bradu ‘Stoka, ovo-ono‘, ali ako sam naplatio uslugu i dobio 1250 eura, neću prigovarati zbog dodatnih pet minuta posla. Bi li mi bilo drago da su stavili posuđe u perilicu? Bi. Više mi je drago što sam dobio pare i da ništa nije razvaljeno.
Neki su vrlo precizno definirali granicu svoje odgovornosti.
- Stavimo smeće u par vrećica, po vrstama, operemo suđe, a u 95 posto slučajeva to znači da napunimo perilicu i pokrenemo pranje, a za sve ostalo me baš briga. Pogotovo za to kako smo ostavili posteljinu, jer je ionako treba skupiti i oprati nakon svakog gosta. Sve ostalo, tipa ribanje kupaonice i slično, ne pada mi na pamet. Trebam li možda i pokrečiti?
Ponašanje domaćina također utječe na to koliko će se gosti potruditi prije odlaska:
- Osobno, neke sam apartmane ostavio toliko čistima da su me ljudi zvali i zahvaljivali. Većinu sam ostavio urednima, ali kod nekih se nisam ni okrenuo za sobom na odlasku. Najviše ovisi o tome kakav je bio domaćin i odgovara li apartman i sve ostalo onome što je reklamirano.
Dio sudionika rasprave izrazio je sumnju u kvalitetu čišćenja koju pojedini iznajmljivači zapravo obavljaju između smjena gostiju:
- Oš se kladiti da dobar dio njih ne opere sve nakon gostiju. Sumnjam da prođu svaki tanjur, lonac i čašu. Često sam našla neku zamazanu čašu u drugom redu ili lonac koji je zagorio i koji očito nitko nije pogledao tko zna koliko dugo.
Posebnu kritiku izazvala je praksa naplaćivanja visokih naknada za čišćenje:
- Ima svakakvih hostova. Najsmješniji su mi oni koji nabiju cijenu čišćenja zato što drže nižu cijenu noćenja kako bi privukli goste, a onda kad im gost ostavi neoprane tanjure ili mokre ručnike, prijave štetu Airbnbu i traže naknadu.
Jedna korisnica podijelila je iskustvo koje ju je potpuno odvratilo od privatnog smještaja:
- Meni je nakon što sam rezervirala preko Airbnb-a stigla poruka da imaju dodatnu naknadu za čišćenje od 100 eura. Ako ne uplatim, stan će ostati u stanju u kakvom su ga ostavili prethodni gosti. U poruci je bio i PDF s popisom svega što moram napraviti prije odlaska, a popis je bio dug: oprati podove, staviti posteljinu u perilicu i slično. Naravno, otkazala sam rezervaciju isti tren. To je bilo u Malom Lošinju. Baš zbog takvih stvari kad god mogu sada rezerviram hotel. Iz pristojnosti volim ostaviti hotelsku sobu urednom, ali puno je opuštenije kad ne moram razmišljati o svim tim obvezama koje imam u privatnom smještaju.
Nekoliko komentatora upravo je hotele navelo kao usporedbu koja privatnim iznajmljivačima ne ide u prilog:
- Doslovno sam bio u hotelu s pet zvjezdica, i to puno puta, za manju cifru, u kojem su mi svaki dan čistili sobu, stavili novi sapun, šampon, čokoladicu za laku noć i kao poklon butelju vina. Zašto bih ja platio tom tipu više novca za manji komfor?
S druge strane, javili su se i ljudi koji godinama rade u turizmu te tvrde da dio gostiju zaista ostavlja apartmane u katastrofalnom stanju:
- Bavim se šest godina turizmom, vila za deset osoba. Količina nereda i smrada koju sam znao vidjeti je sramotna, ali nikad ne bih objavljivao kako mi tko čisti samo da se ku*čim.
Jedan iznajmljivač objasnio je kako na cijelu priču gleda iz vlastitog iskustva:
- Moji roditelji čiste za sobom u apartmanu kad su oni gosti. Meni to ide na živce jer ja imam apartman i ne, ne očekujem da je čist kad gosti odu, a ni ne naplaćujemo cleaning fee.
Drugi smatraju da je problem i u tome što se gostima često ne nude ni najosnovnije stvari:
- Očekuju da za sobom ostaviš čist apartman, a pri dolasku te ne dočeka ni boca hladne vode u hladnjaku, niti osnovne namirnice poput ulja, soli ili šećera. Eventualno možeš pronaći napola popijenu bočicu rakije u vratima hladnjaka.
Na kraju se javio i korisnik koji smatra da istina nije crno-bijela:
- Ima onih koji stvarno naprave nered. Ujak iznajmljuje i imao je stvarno odvratnih situacija. Ali iz iskustva znam da se jednom žalio jer su mu gosti tri puta tražili WC-papir, a sve ostalo je bilo u redu. Tko će se žaliti, žalit će se bez obzira na to kakva je situacija!
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....