Elektrifikacija i napredni sustavi traže nova znanja, zbog čega MG ulaže u edukaciju tehničara, ovlaštenu mrežu i logistiku rezervnih dijelova
Elektrifikacija, digitalni sustavi i napredne tehnologije promijenili su način na koji vozila funkcioniraju, ali i način na koji se održavaju. Posao servisnog stručnjaka danas više ne završava na mehaničkom pregledu i zamjeni potrošnih dijelova. Sve veći dio rada uključuje dijagnostiku, elektroniku, softver i razumijevanje sustava koji međusobno povezuju različite funkcije vozila.
Upravo zato kvaliteta postprodajne usluge sve više ovisi o znanju ljudi koji stoje iza servisa. Kupac možda ne vidi edukacije, certificiranja i tehničke procedure koje prethode svakom zahvatu, ali upravo one čine razliku između osnovnog održavanja i stručne podrške prilagođene automobilima nove generacije.
Znanje koje prati tehnologiju
Kako bi servisni timovi mogli pratiti razvoj novih pogonskih rješenja i sigurnosnih sustava, kontinuirano usavršavanje postalo je neizostavan dio njihova posla. Tijekom ove godine provedena su tri tehnička treninga i certificiranja za MG servisne stručnjake, čime su dodatno unaprijeđena znanja potrebna za rad s modernim vozilima.
Takve edukacije posebno su važne u eri elektrifikacije. Električna i hibridna vozila zahtijevaju poznavanje specifičnih sigurnosnih postupaka, naprednih dijagnostičkih alata i tehnologija koje se razlikuju od klasičnih pogonskih sustava. Istodobno, sve veći broj senzora, kamera i sustava pomoći vozaču traži preciznost i redovito obnavljanje tehničkog znanja.
Za kupca to znači da iza servisnog zahvata ne stoji samo dostupna radionica, nego tim koji razumije tehnologiju konkretnog vozila i spreman je odgovoriti na zahtjeve koje donosi njezin razvoj.
Sustav iza svakog servisa
Stručnost tehničara samo je jedan dio kvalitetne postprodajne podrške. Jednako je važno da kupac do takve usluge može jednostavno doći. MG u Hrvatskoj trenutačno raspolaže mrežom od 16 ovlaštenih servisnih lokacija, dostupnih u svim većim gradovima, čime se omogućuju veća dostupnost i brža reakcija.
Rad servisnih timova podupire i europska logistička mreža rezervnih dijelova, koja uključuje centre u Novom Mestu, Budaörsu i Amsterdamu. Organizirana dostupnost dijelova važna je za učinkovitiji servisni proces i smanjenje vremena koje vozilo provodi izvan uporabe.
Dodatnu sigurnost kupcima donosi tvorničko jamstvo do sedam godina ili 150.000 kilometara, ovisno o tome što prije nastupi. No stvarna vrijednost jamstva ne nalazi se samo u njegovu trajanju, nego i u mreži, stručnim ljudima i logistici koji omogućuju da se podrška provede kada je potrebna.
Zato se kvaliteta servisa danas gradi mnogo prije nego što automobil stigne u radionicu. Ona počinje edukacijom tehničara, nastavlja se kroz dostupnu mrežu i osigurava sustavom koji prati vozilo tijekom njegova životnog ciklusa. Kupci se prije donošenja odluke o kupnji mogu informirati o ovlaštenoj MG mreži i postprodajnim pogodnostima.
Za sudjelovanje u komentarima je potrebna prijava, odnosno registracija ako još nemaš korisnički profil....